投訴來源：光明區消費者委員會
投訴人：宋女士
投訴對象：深圳健(jian)福母嬰(ying)服務有限(xian)公司
投訴內容：（以下為(wei)投(tou)訴人(ren)訴稱）
本人于2024年1月11日(ri)在(zai)該商家(jia)處繳納1388元預付款(kuan)用(yong)于購(gou)買嬰幼兒游泳套餐服務(wu)，后因對(dui)商家(jia)提供服務(wu)不(bu)滿，遂向商家(jia)提出(chu)退(tui)款(kuan)申請，但商家(jia)不(bu)予(yu)退(tui)款(kuan)。
調查、調解情況：
光(guang)明(ming)區(qu)(qu)(qu)消(xiao)費(fei)者委(wei)員會收(shou)到消(xiao)費(fei)者投(tou)訴后(hou)，立即聯(lian)系消(xiao)費(fei)者及(ji)商家(jia)核(he)實(shi)情況。工作(zuo)人(ren)員多次(ci)電話(hua)及(ji)短信聯(lian)系商家(jia)法(fa)(fa)定代表(biao)人(ren)，均無法(fa)(fa)與(yu)之(zhi)取得聯(lian)系。后(hou)工作(zuo)人(ren)員前往商家(jia)地址現場調(diao)查，商家(jia)工作(zuo)人(ren)員表(biao)示無法(fa)(fa)聯(lian)系法(fa)(fa)定代表(biao)人(ren)，同時拒絕配合(he)調(diao)解(jie)，態度惡劣。經查，商家(jia)收(shou)款方(fang)(fang)(fang)深(shen)圳(zhen)健(jian)福母嬰服(fu)(fu)務有(you)限公(gong)司與(yu)提(ti)供服(fu)(fu)務的(de)實(shi)際(ji)經營方(fang)(fang)(fang)名(ming)稱不一(yi)致，實(shi)際(ji)經營方(fang)(fang)(fang)為深(shen)圳(zhen)健(jian)福媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)之(zhi)家(jia)母嬰服(fu)(fu)務有(you)限公(gong)司。收(shou)款方(fang)(fang)(fang)深(shen)圳(zhen)健(jian)福母嬰服(fu)(fu)務有(you)限公(gong)司注冊(ce)地址：深(shen)圳(zhen)市(shi)光(guang)明(ming)區(qu)(qu)(qu)公(gong)明(ming)街(jie)道(dao)公(gong)明(ming)社區(qu)(qu)(qu)振明(ming)路55號福盈中央山花(hua)園(yuan)南(nan)區(qu)(qu)(qu)5棟(dong)B座D24。實(shi)際(ji)經營方(fang)(fang)(fang)深(shen)圳(zhen)健(jian)福媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)之(zhi)家(jia)母嬰服(fu)(fu)務有(you)限公(gong)司注冊(ce)地址：深(shen)圳(zhen)市(shi)光(guang)明(ming)區(qu)(qu)(qu)馬田街(jie)道(dao)新(xin)莊社區(qu)(qu)(qu)大東明(ming)城(cheng)市(shi)廣場4棟(dong)104。
后續措施：
針對該商家拒(ju)不配合的行為，市消委會通過官(guan)方微信(xin)公眾號、微博、今日頭條、官(guan)網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等(deng)多種(zhong)渠道進(jin)行公示。
市消委會(hui)將持(chi)續關注消費者(zhe)投(tou)訴(su)問題的(de)(de)解決，并視(shi)情況(kuang)按照(zhao)國家(jia)賦予的(de)(de)法定職責(ze)，采取包括但不限于向相關行(xing)政部(bu)門(men)移(yi)交投(tou)訴(su)、信用推送(song)、支持(chi)消費者(zhe)起訴(su)等手段，堅決維護(hu)消費者(zhe)合法權益(yi)。
消費提示：
深圳(zhen)市消委會提醒廣(guang)大消費者：
依據《中華人民共(gong)和國消(xiao)費(fei)(fei)者權(quan)益(yi)保護法》第三十九條規定，消(xiao)費(fei)(fei)者和經(jing)營者發生消(xiao)費(fei)(fei)者權(quan)益(yi)爭議(yi)的，可以通(tong)過下列途徑(jing)解(jie)決:
（一）與經營者協商(shang)和(he)解；
（二）請求消(xiao)費(fei)者協會或者依法(fa)成立的(de)其(qi)他調(diao)解(jie)組織(zhi)調(diao)解(jie)；
（三）向有(you)關(guan)行政部門(men)投訴(su)；
（四）根據與經營者達成(cheng)的仲(zhong)裁協議(yi)提請仲(zhong)裁機構仲(zhong)裁；
（五）向人民(min)法(fa)院提(ti)起訴訟。
（圖片(pian)來源：光明區消費者委(wei)員會(hui)）
