深網評論員 王容
近日，廣東再度升級健(jian)(jian)康(kang)(kang)防(fang)疫核驗系統。使用該(gai)系統后，無法出(chu)示電子健(jian)(jian)康(kang)(kang)碼的群體，尤其(qi)是(shi)沒有智能手(shou)機(ji)，或(huo)是(shi)不(bu)會使用智能手(shou)機(ji)的老(lao)年人群體，可直(zhi)接出(chu)示居(ju)民身(shen)份證進(jin)行(xing)實時健(jian)(jian)康(kang)(kang)防(fang)疫狀態核驗，用于替代(dai)電子健(jian)(jian)康(kang)(kang)碼，具(ju)有與電子碼同(tong)等的效力。
隨著(zhu)數字(zi)化生(sheng)活(huo)的推(tui)進，很多社(she)會服(fu)(fu)務通過手機端(duan)即(ji)可完成。餐廳服(fu)(fu)務員讓顧(gu)客(ke)掃碼(ma)點餐，地鐵站出(chu)入(ru)口閘機需掃碼(ma)通行(xing)，醫院開始推(tui)行(xing)自助(zhu)掛號，各(ge)種(zhong)生(sheng)活(huo)繳(jiao)費(fei)在微信端(duan)即(ji)可辦理。智能化操作帶給大多數人(ren)(ren)便(bian)捷的同時(shi)，卻(que)可能忽視了老(lao)(lao)年群體。廣東此次升(sheng)級的健康(kang)防(fang)疫(yi)核驗系統(tong)，充分考慮(lv)到老(lao)(lao)年人(ren)(ren)的現實不便(bian)情(qing)況，在遍地二維碼(ma)的時(shi)代，為(wei)老(lao)(lao)人(ren)(ren)騰出(chu)一片空間。
老(lao)(lao)年(nian)(nian)(nian)人往往不(bu)能(neng)熟(shu)練使用電(dian)子產品，對現在(zai)的智(zhi)能(neng)化操(cao)作(zuo)(zuo)感到陌生。如果家里有(you)老(lao)(lao)人，你可(ke)能(neng)經歷過他(ta)們(men)拿(na)著(zhu)手機來(lai)詢問(wen)(wen)該如何操(cao)作(zuo)(zuo)的情況，子女(nv)一(yi)步步耐心地教，老(lao)(lao)人一(yi)下(xia)子記不(bu)住(zhu)，下(xia)次(ci)問(wen)(wen)的可(ke)能(neng)是同樣的操(cao)作(zuo)(zuo)。隨著(zhu)社(she)會(hui)服(fu)務中人工窗(chuang)口的減少(shao)，部分場合還(huan)需額外下(xia)載App才能(neng)開(kai)展相(xiang)關(guan)操(cao)作(zuo)(zuo)。不(bu)熟(shu)悉(xi)智(zhi)能(neng)手機的老(lao)(lao)年(nian)(nian)(nian)人在(zai)智(zhi)能(neng)化時(shi)代往往寸(cun)步難行，數字化提速(su)讓(rang)這(zhe)個(ge)問(wen)(wen)題愈(yu)發嚴重。智(zhi)能(neng)操(cao)作(zuo)(zuo)不(bu)僅沒有(you)給一(yi)些老(lao)(lao)年(nian)(nian)(nian)人帶來(lai)便捷福利，更有(you)甚者，犯(fan)罪分子專門布設針對老(lao)(lao)年(nian)(nian)(nian)群體的電(dian)信(xin)詐騙陷阱，使其蒙受財(cai)產損失。
鑒于此，各地也(ye)陸續出臺(tai)舉(ju)措(cuo)，推動解決老年群體在社會服務(wu)中遇到的(de)技術難題(ti)。比如(ru)在車站、銀行、醫院等(deng)公共場所(suo)，提(ti)供必要的(de)志愿者(zhe)引導和人(ren)工服務(wu)，增設“無碼綠(lv)色通(tong)道”，保留現(xian)金支付及線下(xia)辦理(li)渠道，還有社區(qu)聯系(xi)志愿者(zhe)，組織起了(le)“智能手(shou)機小課(ke)堂(tang)”，幫助老人(ren)學會使用智能手(shou)機。
公共服(fu)(fu)務(wu)(wu)是為了滿足更(geng)多人的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，在(zai)講(jiang)求(qiu)效率和速度(du)的(de)(de)(de)智(zhi)能(neng)化時代，老(lao)年(nian)(nian)(nian)群體需(xu)要更(geng)多關心(xin)關注(zhu)。根據(ju)相關預測，“十四五”時期，全國老(lao)年(nian)(nian)(nian)人口將突破3億，將從(cong)輕度(du)老(lao)齡化邁(mai)入中度(du)老(lao)齡化，老(lao)年(nian)(nian)(nian)群體應成為社會服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)重點關照對象。在(zai)公共場所智(zhi)能(neng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)上，相關部門可適(shi)當采用更(geng)多替代性方案，在(zai)疫情防控、日常出行和醫療服(fu)(fu)務(wu)(wu)等方面，增加人工服(fu)(fu)務(wu)(wu)，商家也可研發(fa)更(geng)多符合(he)老(lao)年(nian)(nian)(nian)人生理心(xin)理特點、適(shi)合(he)老(lao)年(nian)(nian)(nian)人使用的(de)(de)(de)智(zhi)能(neng)手機，多一些為老(lao)年(nian)(nian)(nian)人著想的(de)(de)(de)貼(tie)心(xin)細節。
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