深圳新聞網2025年10月29日訊（記(ji)者 湯莎(sha)）有些守護不必豪言壯語，卻(que)能在歲月流轉中沉淀為(wei)最可靠(kao)的(de)(de)(de)承諾(nuo)；有些價值無(wu)需數字(zi)標榜(bang)，卻(que)能在風險(xian)來臨時成(cheng)為(wei)家庭最堅實的(de)(de)(de)依靠(kao)。保險(xian)，這張以契約為(wei)經緯、以信任為(wei)底色的(de)(de)(de)民生(sheng)安全網，正因無(wu)數代理人(ren)的(de)(de)(de)俯身(shen)耕(geng)耘，才得以從抽(chou)象的(de)(de)(de)條款轉化為(wei)觸手可及的(de)(de)(de)溫(wen)暖——它接(jie)住(zhu)過(guo)務(wu)工者病(bing)床前的(de)(de)(de)焦灼，托起過(guo)鄉(xiang)村家庭的(de)(de)(de)希望，也在政策與(yu)民心之(zhi)間架起了一座看得見的(de)(de)(de)橋梁。

在深圳這座改(gai)革開(kai)放的前沿城市(shi)，有這樣一位保險“老兵”——中(zhong)國人壽(shou)深圳分(fen)公(gong)司的王艷(yan)玲。

加(jia)入中國(guo)人壽(shou)以來，王艷玲用(yong)近30年(nian)的(de)(de)(de)時光將“功到(dao)自然成”五個(ge)字(zi)刻進職業生(sheng)(sheng)涯的(de)(de)(de)每一個(ge)細節，從最初的(de)(de)(de)陌生(sheng)(sheng)拜訪到(dao)如(ru)今對近萬(wan)名客戶的(de)(de)(de)“有求必(bi)應”，從個(ge)人連創佳績(ji)到(dao)帶領團(tuan)隊(dui)深耕，她用(yong)保單整理冊(ce)里的(de)(de)(de)密密麻麻的(de)(de)(de)批注(zhu)、社區駐點時的(de)(de)(de)汗濕衣衫、理賠服務時的(de)(de)(de)高效響應，詮(quan)釋(shi)著金融保險(xian)如(ru)何成為(wei)服務民生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)“隱形翅膀”。

王艷玲的(de)辦(ban)公桌(zhuo)上(shang)，攤(tan)開著一(yi)(yi)本客(ke)戶檔案冊(ce)，在(zai)“客(ke)戶地址”一(yi)(yi)欄畫著醒(xing)目的(de)問號。早在(zai)十幾(ji)年前，她(ta)已經開始自(zi)覺整理(li)“沉睡保單”，近年來更是響應金(jin)融監(jian)管和(he)公司(si)的(de)號召，帶(dai)領團(tuan)隊(dui)開啟了一(yi)(yi)場持續的(de)“客(ke)戶檔案完善工程”，至今已為數百位老客(ke)戶補充(chong)缺失信息、更新保障(zhang)缺口。

整理“睡(shui)眠(mian)保(bao)(bao)單(dan)”，這項看(kan)似瑣碎(sui)的(de)工(gong)作背后，是對風(feng)險的(de)深刻洞察。她的(de)筆(bi)記本里(li)記錄(lu)著一(yi)些讓人揪心(xin)的(de)案(an)例：某(mou)企業員工(gong)突發身故，因(yin)保(bao)(bao)單(dan)受益人信息錯誤導致家屬與單(dan)位陷入糾(jiu)紛；獨居老人的(de)保(bao)(bao)單(dan)因(yin)聯系(xi)方(fang)式失效，保(bao)(bao)費斷繳導致保(bao)(bao)障終止。“保(bao)(bao)險的(de)溫度，藏在這些別人看(kan)不見的(de)細節里(li)。”如今，她已經“自主研發”出“保(bao)(bao)單(dan)體(ti)檢三步驟(zou)”：信息核對、受益人確認、保(bao)(bao)障缺口分(fen)析，把保(bao)(bao)單(dan)和(he)客戶信息梳(shu)理作為(wei)每(mei)天的(de)基(ji)本任務(wu)。十年(nian)時(shi)間專(zhuan)注地做好一(yi)件事(shi)，王艷玲和(he)她的(de)團隊伙伴們(men)一(yi)起成為(wei)沉睡(shui)保(bao)(bao)單(dan)的(de)“喚醒(xing)者”。

致力于(yu)讓普(pu)惠(hui)保險穿透城市(shi)肌(ji)理，王艷玲還在惠(hui)民(min)(min)保的(de)宣教(jiao)和(he)服務中榮膺(ying)“推廣先鋒”和(he)“形象代言”。2024年(nian)(nian)的(de)深圳香(xiang)(xiang)蜜湖(hu)街(jie)道(dao)，王艷玲和(he)團隊成員(yuan)支(zhi)起了(le)國壽宣教(jiao)帳篷，桌子上擺放著“深圳惠(hui)民(min)(min)保”宣傳冊和(he)手機支(zhi)架——這是(shi)她連續第(di)三年(nian)(nian)在社(she)區(qu)駐點(dian)推廣這項政府民(min)(min)生工(gong)程。作為(wei)深圳市(shi)政府十(shi)大(da)民(min)(min)生項目公益形象大(da)使，她創新“黨建+普(pu)惠(hui)”模式(shi)，與(yu)香(xiang)(xiang)安社(she)區(qu)、南天社(she)區(qu)簽訂黨建協議(yi)，成為(wei)唯一進駐社(she)區(qu)工(gong)作站的(de)商業保險機構。

王艷玲介紹養老服務

“張阿(a)姨(yi)，您(nin)有(you)高血壓也能(neng)買，88元保(bao)一年，住院(yuan)自費(fei)部分能(neng)報！”她(ta)接過(guo)居民遞來的(de)降(jiang)壓藥盒(he)，在手機上(shang)演示醫保(bao)賬戶支付流程(cheng)。針(zhen)對外來務(wu)(wu)工人員，她(ta)制作(zuo)了“家(jia)鄉惠民保(bao)查詢指(zhi)南”，幫助來深圳務(wu)(wu)工者投保(bao)各自戶籍所在地的(de)惠民保(bao)障。她(ta)還(huan)為行動(dong)不(bu)便的(de)老人提(ti)供(gong)“上(shang)門投保(bao)+理賠(pei)代辦”服(fu)務(wu)(wu)，頂(ding)著高溫為獨居老人送去(qu)所需的(de)保(bao)障。

直(zhi)播鏡頭前的她同樣游刃有余。2024年(nian)惠民保(bao)推廣期間，她每周三晚六點準(zhun)時開(kai)播，用“醫(yi)保(bao)報(bao)銷(xiao)后還能再報(bao)多(duo)少”的實際(ji)案例(li)代替枯燥條款，單場直(zhi)播吸引(yin)數萬人次觀看。“很多(duo)人覺得保(bao)險是奢侈(chi)品，其實惠民保(bao)就像社區便利店，可以花小(xiao)錢辦大事(shi)。”

每個周末，王艷玲的(de)身影(ying)總會(hui)出現在(zai)不同的(de)社區活動(dong)中：在(zai)香蜜湖社區帶領孩(hai)子們(men)探訪(fang)獨居老人，在(zai)園嶺街道(dao)為(wei)初(chu)中生家長開(kai)設“青春期溝通技(ji)巧(qiao)”公益課，在(zai)黨(dang)員市集設立“保險義(yi)診臺”。惠民(min)保宣傳、保單整(zheng)理、兒童財(cai)商教育(yu)——這些已成(cheng)為(wei)她(ta)每日工作的(de)必選項。

“疫情(qing)期(qi)間(jian)看到(dao)太多(duo)親子矛盾，我就(jiu)把心(xin)理學(xue)課程學(xue)到(dao)的(de)知識編成‘家庭溝通三步法’。”她笑著說(shuo)，自(zi)己這個(ge)“編外社(she)工”比專業社(she)工還(huan)忙。去年，她通過(guo)民政局助(zhu)養(yang)了兩名兒童，帶領團隊為農村貧困學(xue)生捐(juan)贈(zeng)圖(tu)書(shu)300余冊。“工作讓我有能力去幫助(zhu)別人，這本身就(jiu)是最大的(de)幸福(fu)。”

當(dang)沉睡保(bao)單(dan)被喚(huan)醒、惠民保(bao)走進千家萬戶、年(nian)輕代理人接(jie)過服務的(de)接(jie)力棒，王艷玲用(yong)近30年(nian)的(de)堅守證(zheng)明：金(jin)融保(bao)險的(de)價值，不僅在于保(bao)單(dan)上的(de)數字，更在于穿越時(shi)間(jian)的(de)承諾與(yu)擔當(dang)。

“每一個不曾起舞的日子都是對生命的辜負，”王艷玲表示非常喜歡尼采的這句名言。“對我而言，讓每個家庭都擁有安心的保障，就是最動人的‘起舞’。”聚沙成塔、集腋成裘，王艷玲總是謙虛地說：“我好像只喜歡做工作，其他的興趣愛好也沒有，好像只擅長做服務……那就盡力把工作做細、做好。”在這些樸實語言的背后，凝結著她用專業和專注凝結出的“功到自然成”，截至目前王艷玲服務客戶數已經超過1萬人。

（文中客戶(hu)均為化名(ming)，中國(guo)人壽供圖授權使用）