深圳新聞網2025年10月28日訊（記者(zhe) 韓(han)翔）10月27日，港(gang)鐵公司(si)與港(gang)鐵（深(shen)圳(zhen)）在(zai)4號(hao)線福田口岸站聯(lian)合舉(ju)行誓師典禮，來自深(shen)港(gang)兩(liang)地的(de)港(gang)鐵“服務大使”身著統一(yi)設計的(de)服裝莊(zhuang)嚴宣誓，展現兩(liang)地團(tuan)隊(dui)齊心(xin)協力(li)(li)服務乘客、全情全力(li)(li)支持(chi)全運會的(de)堅定決(jue)心(xin)。

在誓(shi)師典(dian)禮上，深港(gang)兩地管理層代表向“服(fu)(fu)(fu)務(wu)大(da)使”授(shou)予象征(zheng)港(gang)鐵優(you)質(zhi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)精神(shen)的(de)(de)旗幟，全(quan)體“服(fu)(fu)(fu)務(wu)大(da)使”莊嚴(yan)宣讀服(fu)(fu)(fu)務(wu)誓(shi)詞(ci)，承(cheng)諾將(jiang)全(quan)情全(quan)力為(wei)乘客(ke)提供(gong)優(you)質(zhi)貼心(xin)的(de)(de)出行服(fu)(fu)(fu)務(wu)。

即日起，港鐵（深圳）將在4號(hao)(hao)線(xian)、13號(hao)(hao)線(xian)鄰近(jin)深圳賽事場館及(ji)口(kou)岸(an)樞紐的5個車站部署“服務大使(shi)”，為乘客提供專(zhuan)業(ye)指引(yin)與貼(tie)心(xin)服務。

10月31日(ri)起，港(gang)鐵(tie)公司將在鄰近香港(gang)賽事場(chang)地及位于(yu)口岸的(de)15個車(che)站增設(she)“服務(wu)大使”，協(xie)助(zhu)乘客出行。

為保障賽事期(qi)(qi)間市民和觀賽旅客的出行(xing)需求，港(gang)鐵（深圳）已(yi)從行(xing)車(che)組織、客運(yun)(yun)服(fu)務、安全保障等(deng)多方(fang)面制定專項運(yun)(yun)營方(fang)案，系統部(bu)署(shu)各項運(yun)(yun)營保障工(gong)作。賽事期(qi)(qi)間，4號線、13號線將(jiang)實時監(jian)測臨近(jin)賽事場館及大客流(liu)車(che)站的客流(liu)變化情況，精準(zhun)調(diao)(diao)配運(yun)(yun)力，適時加開備(bei)用列車(che)，動態(tai)調(diao)(diao)整運(yun)(yun)行(xing)計劃，保障乘(cheng)客安全順暢出行(xing)。同時，制定專項大客流(liu)應急預案，增加人(ren)力部(bu)署(shu)，加強(qiang)設備(bei)設施維(wei)護保障，確保運(yun)(yun)營安全高效(xiao)。

作為全運(yun)會服(fu)務(wu)亮點(dian)(dian)之一，即日起，4號(hao)線、13號(hao)線在清(qing)湖站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)、后海(hai)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)設置賽事服(fu)務(wu)點(dian)(dian)，在深圳北站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)、福(fu)田口(kou)岸站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)、深圳灣口(kou)岸站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)設置志愿者服(fu)務(wu)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)，“服(fu)務(wu)大使(shi)”將在以上車站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)為乘(cheng)客提(ti)供線路(lu)指(zhi)引、乘(cheng)車咨詢(xun)等(deng)專業服(fu)務(wu)。此外，全線車站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)均(jun)提(ti)供賽程資訊、交通(tong)指(zhi)引、旅游折頁等(deng)，清(qing)湖站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)、后海(hai)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)增(zeng)加賽事指(zhi)引墻貼標識，方便乘(cheng)客及時獲取觀賽和出行信息。各車站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)同步提(ti)升(sheng)粵語服(fu)務(wu)與(yu)無障礙服(fu)務(wu)，致力于為乘(cheng)客提(ti)供更暖心、更包容(rong)的地鐵出行體驗。

此外，為營造濃(nong)厚的(de)賽事氛圍，4號線(xian)、13號線(xian)相關車(che)站(zhan)(zhan)已增加全(quan)運(yun)(yun)會信息播報(bao)和(he)宣傳海(hai)報(bao)，深圳北站(zhan)(zhan)、福(fu)田口岸站(zhan)(zhan)、深圳灣口岸站(zhan)(zhan)上線(xian)全(quan)運(yun)(yun)會主題打卡互動點(dian)，市民中心站(zhan)(zhan)、少年(nian)宮站(zhan)(zhan)、上梅林站(zhan)(zhan)等9個車(che)站(zhan)(zhan)的(de)社區(qu)畫廊(lang)推出“全(quan)程(cheng)全(quan)運(yun)(yun) 港鐵(tie)同行”主題海(hai)報(bao)，讓(rang)市民和(he)旅客在(zai)出行中感(gan)受體(ti)育(yu)盛事的(de)熱情與魅力。

全運會是(shi)國(guo)家(jia)(jia)最(zui)高級別、規模最(zui)大的綜合性(xing)體(ti)(ti)(ti)育盛會，港(gang)鐵（深圳）將充分發揮(hui)深港(gang)聯動(dong)優勢，以貼(tie)心和(he)優質(zhi)的服(fu)(fu)務，為市民和(he)旅客提供安(an)全、便捷、舒(shu)適(shi)的出行體(ti)(ti)(ti)驗，全力(li)支持和(he)服(fu)(fu)務國(guo)家(jia)(jia)級體(ti)(ti)(ti)育盛事。