深圳新聞網2025年8月27日訊（深圳報業集團記者(zhe)吳佳妙 陳曉(xiao)玲）“太坑了！要(yao)不是刷(shua)到網上有人說押金這回事，我根本不記得(de)這筆錢(qian)被(bei)‘存’了一年多，還得(de)自己手動提取。”

近日，有消費者稱，在南京華昌龍谷樂園使用共享儲物柜時遇到了押金退款“套路”——寄存時輕輕一掃就預扣了存儲費用和押金，而退款時卻需要手動操作，且過程中沒有顯著提示。

事發園(yuan)區(qu)客(ke)服中心告訴記(ji)者，已經在服務(wu)區(qu)域設(she)置(zhi)了標識和操作指引(yin)。設(she)備供(gong)應(ying)商則(ze)回應(ying)稱(cheng)，手動(dong)退(tui)款機(ji)制(zhi)的設(she)計旨在防止(zhi)柜體資源被惡意占用。對此，法律人(ren)士表示，商家未在寄存(cun)時顯著提(ti)示，僅將(jiang)退(tui)費(fei)規(gui)則(ze)置(zhi)于二(er)級(ji)頁面，涉嫌違反《中華人(ren)民(min)共和國(guo)消費(fei)者權益保護(hu)法》（以(yi)下簡稱(cheng)《消費(fei)者權益保護(hu)法》）。

預繳押金變賬戶“余額”

還要手動退費？

王(wang)女(nv)士(shi)（化名(ming)(ming)）是其中一名(ming)(ming)被“套路”的消費者。“一開始掃(sao)碼繳押(ya)(ya)金(jin)(jin)是使(shi)用微(wei)信支付，那押(ya)(ya)金(jin)(jin)最(zui)終退(tui)回(hui)為何(he)不能直(zhi)接退(tui)回(hui)微(wei)信？”王(wang)女(nv)士(shi)表(biao)示(shi)，今年7月，她在南京華昌龍谷(gu)樂園使(shi)用共享儲物(wu)柜寄存物(wu)品時，通過微(wei)信支付預交(jiao)了50元費用，其中包含押(ya)(ya)金(jin)(jin)。游玩(wan)結束后，王(wang)女(nv)士(shi)依提(ti)示(shi)掃(sao)碼結束寄存，卻(que)未收到押(ya)(ya)金(jin)(jin)自動退(tui)回(hui)。

“一般這種情況不都應該原路返回嗎？”王(wang)女士很疑惑，屏(ping)幕上(shang)全程沒(mei)有(you)醒(xing)目提(ti)示告知她需手動申請退(tui)款，在朋友提(ti)醒(xing)下，她才(cai)關注到(dao)還(huan)需進入名為“安旅智能設備”的(de)公眾號(hao)操作退(tui)費。

消費者訂單記錄(lu)截圖。（受訪(fang)者供圖）

同樣的情(qing)況也(ye)發生(sheng)在(zai)林女士(shi)（化名）身上。“當時取包時有訂單結(jie)束(shu)的消息(xi)提示，還(huan)以為剩余費用和押(ya)金已經退還(huan)了。”林女士(shi)告訴記者，她一(yi)共支付了40元，但結(jie)束(shu)寄存服務數日后，整理微信賬(zhang)單時才發現這筆押(ya)金并未(wei)到賬(zhang)。而當她按(an)照指(zhi)引進入公眾號操作時，卻(que)發現系統將“押(ya)金”項目歸類至“賬(zhang)戶余額”板塊，而其本人并未(wei)注冊過該賬(zhang)戶，也(ye)從(cong)未(wei)進行過任何充(chong)值行為。

“這(zhe)種歸類(lei)方式極易(yi)造成混淆，讓人誤(wu)以為押(ya)金(jin)已轉化(hua)為不可退還的預存資(zi)金(jin)，或因操作流程繁瑣而(er)放棄維(wei)權。”林女士認為，該設計存在刻(ke)意制造退款障(zhang)礙(ai)，利用消費(fei)者對小(xiao)額資(zi)金(jin)的遺忘心理，變相截留本應(ying)退還的押(ya)金(jin)。

社交平臺截圖。

在(zai)社(she)交平臺上，類似的(de)情況并不罕見。有(you)(you)的(de)消費者稱押金幾個月(yue)沒(mei)退，有(you)(you)的(de)則表示押金在(zai)“安旅智能(neng)設備”的(de)公(gong)眾(zhong)號(hao)存(cun)了一(yi)年多。有(you)(you)網友吐槽，“取完東西(xi)顯(xian)示退回了，一(yi)般人(ren)誰會想到是退到另一(yi)個地方去了。”

商家回應：為防止資源被無效占用

針對多名消費者吐槽在同一園區遭遇退押金“套路”的情況，8月21日，南京華昌龍谷樂園客服中心工作人回應記者稱，游(you)客可通過寄(ji)存時掃碼進入(ru)的微信小程序自主(zhu)操作。該系統(tong)會根據游(you)客的手機型(xing)號自動(dong)匹配(pei)對應的公眾號，如“安(an)(an)旅(lv)智能設(she)備”“安(an)(an)旅(lv)好存”“安(an)(an)旅(lv)惠存”等，即(ji)可通過“提取余額”完成退費流程。

該工作人員同時表示，園區(qu)寄存柜服務區(qu)域和柜子上均設有清晰標識，標注了租賃流程、操(cao)作規范及退柜指引。

記者梳理發現(xian)，“安旅智能設備”公眾(zhong)號認證主體為(wei)深(shen)圳市(shi)安治(zhi)強(qiang)科技有(you)限公司。8月(yue)22日，該(gai)公司相關負責(ze)人回應記者稱，設置手(shou)動退(tui)押金機制主要是為(wei)了防止有(you)限的公共區域資源被無效占用(yong)，用(yong)戶結束訂(ding)單(dan)后，押金可隨時(shi)退(tui)還且無時(shi)間限制。

該負責(ze)人還表示，公司在寄存柜柜體(ti)(ti)、屏幕及手(shou)機界面等處均(jun)設置了操作(zuo)(zuo)提(ti)示，并有客服熱線協助操作(zuo)(zuo)。不過，針(zhen)對柜體(ti)(ti)的操作(zuo)(zuo)提(ti)示到底(di)貼在了哪里這一問題，該負責(ze)人表示不便提(ti)供圖片。

記(ji)者(zhe)瀏覽寄存柜小(xiao)程序發現，進入二(er)級頁面(mian)中才可看到預付費(fei)扣費(fei)規則和余額如何退款(kuan)等相關說明。

律師：預付押金“自動原路返還”

非強制，但需加強資金監管

記(ji)者梳理發(fa)現(xian)，近年來，除(chu)了游樂園區，博(bo)物(wu)(wu)館(guan)、駕校(xiao)、體育(yu)館(guan)等公共(gong)(gong)場所也均引進大(da)量共(gong)(gong)享(xiang)儲物(wu)(wu)柜(ju)。根據媒體公開報(bao)道，隨(sui)著(zhu)市場規模(mo)不(bu)斷擴大(da)，反映(ying)共(gong)(gong)享(xiang)儲物(wu)(wu)柜(ju)押金退還難、設備商家玩退款“套路”的網友不(bu)在少數(shu)。

北京市(shi)地平線（深圳）律師(shi)事務所合伙人盧方(fang)分析(xi)表示(shi)，根據《消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者權益(yi)保護法》第(di)二(er)十六(liu)條規定(ding)，企業(ye)作為經(jing)營者，應以顯著方(fang)式（如彈窗、加粗）提(ti)請消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者注意(yi)商品或者服務的數量(liang)和(he)質(zhi)量(liang)、價款或者費(fei)(fei)用（含退費(fei)(fei)規則(ze)）等與(yu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者有(you)重大利害關系的條款。若商家(jia)未在寄(ji)存時(shi)顯著提(ti)示(shi)，僅將退費(fei)(fei)規則(ze)置(zhi)于二(er)級頁面，便涉嫌違(wei)反該(gai)規定(ding)。盧方(fang)進一步指(zhi)出(chu)，將“押金(jin)”歸類為“余額(e)”屬于消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者重要權益(yi)的信息，企業(ye)若未主動提(ti)示(shi)相關退款操作，即涉嫌侵(qin)犯消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者的知情權和(he)選擇權。

“從保障(zhang)消費(fei)者權(quan)益(yi)的角度，預付(fu)式消費(fei)押金應默認采(cai)用(yong)(yong)通行的‘自(zi)動原路返還’機制，但現行法律對(dui)此尚(shang)沒有強制性(xing)規定。”盧方補充道，商家應建(jian)立并落實(shi)對(dui)預收資金的管(guan)理(li)及監督制度，為預付(fu)押金設立專(zhuan)用(yong)(yong)銀行賬(zhang)戶存管(guan)，嚴格監管(guan)，不(bu)得挪用(yong)(yong)。

針(zhen)對引進(jin)相關設(she)備(bei)的場所應(ying)承擔的責任，盧(lu)方(fang)表(biao)示，國家(jia)標(biao)準《城市公(gong)共(gong)設(she)施非物流用智(zhi)能儲物柜服(fu)務規范》（GB/T 45421-2025）要求供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)提供(gong)(gong)(gong)(gong)安全可(ke)靠的設(she)備(bei)，園區有義務監督執(zhi)行。場所需對供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)資(zi)質進(jin)行嚴格審核，包(bao)括營業執(zhi)照、稅務記(ji)錄、商(shang)業信譽等(deng)，并確(que)保供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)收費(fei)模式(shi)透明(ming)、合理，符合市場標(biao)準和相關政策。此外，園區作為(wei)管理方(fang)，需建立(li)糾紛處理機制，及時調解寄存柜使用過程中(zhong)用戶(hu)與(yu)供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)之間的矛(mao)盾。